Khủng hoảng truyền thông trong du lịch: chuẩn bị trước ngày xấu nhất

Điều 7 Nghị định 244/2026/NĐ-CP yêu cầu: khi xảy ra sự kiện, vấn đề quan trọng có tác động lớn trong xã hội, chậm nhất 24 giờ kể từ khi cơ quan hành chính nhà nước tiếp nhận và xử lý vụ việc, người phát ngôn phải cung cấp thông tin ban đầu cho báo chí, để kịp cảnh báo, định hướng dư luận và hạn chế khủng hoảng truyền thông. Khi dư luận có nhiều ý kiến không thống nhất, mốc 24 giờ tính từ khi cơ quan xác định vụ việc có tác động tới dư luận.

Doanh nghiệp du lịch không chịu nghị định này. Nhưng khi sự cố xảy ra trên địa bàn, sở, ủy ban sẽ phát ngôn theo mốc đó. Đơn vị nào chưa có thông tin gì tới lúc cơ quan địa phương lên tiếng sẽ thấy câu chuyện về mình được kể bằng lời người khác.

1. Chọn một người phát ngôn và một người thay thế; ghi trong quy chế nội bộ, kèm phạm vi được nói.
2. Lập sẵn danh sách liên lạc: cơ quan quản lý du lịch địa phương, công an, cảng vụ hoặc ban quản lý điểm đến, bảo hiểm, hãng vận chuyển hợp tác.
3. Soạn trước ba bản tuyên bố ban đầu để trống chỗ, cho ba tình huống trong bài kịch bản.
4. Tập một lần mỗi năm: đọc to tuyên bố, trả lời năm câu hỏi khó, tính thời gian từ lúc nhận tin tới lúc gửi được bản đầu tiên.