Thông cáo báo chí và truyền thông khủng hoảng cho ngành du lịch
Báo chí · cải chính, phản hồi
Khi báo đưa sai: phản hồi bằng văn bản, đúng mức, đúng nơi
Một bài báo sai về giá, về an toàn hay về cách đơn vị đối xử với khách có thể theo đơn vị nhiều năm trên kết quả tìm kiếm. Luật Báo chí 126/2025/QH15 cho đơn vị hai công cụ: phản hồi thông tin (Điều 36) và yêu cầu cải chính (Điều 34). Bài này nói dùng công cụ nào cho lỗi nào, và có một mẫu văn bản phản hồi.
Phân loại trước khi phản ứng
| Loại | Ví dụ trong du lịch | Cách xử lý phù hợp |
|---|---|---|
| Lỗi nhỏ, không đổi ý bài | Viết sai tên khu nghỉ, sai năm thành lập | Thư hoặc cuộc gọi với phóng viên, đề nghị sửa trên bản điện tử |
| Sai dữ kiện quan trọng | Sai giá vé, sai sức chứa tàu, sai ngày áp dụng chính sách | Thư chính thức gửi tòa soạn kèm bằng chứng; đề nghị sửa và ghi chú đính chính |
| Sai sự thật ảnh hưởng uy tín | Nói đơn vị không có giấy phép khi có; quy cho đơn vị một vụ việc không liên quan | Văn bản phản hồi theo Điều 36; đề nghị cải chính, xin lỗi theo Điều 34 |
| Đúng sự thật nhưng bất lợi | Bài phản ánh khách chờ lâu, dịch vụ chưa tốt, có dẫn chứng | Không phải sai. Trả lời bằng việc làm, có thể gửi thông tin về biện pháp đã thực hiện |
Dòng cuối là chỗ nhiều đơn vị nhầm. Một bài không dễ chịu nhưng đúng không phải đối tượng của cải chính; đòi cải chính lúc đó thường làm câu chuyện dài thêm.
Bốn bậc xử lý, từ nhẹ tới nặng
- 01
Liên hệ phóng viên
Một email ngắn: câu sai, dữ kiện đúng, bằng chứng. Phần lớn lỗi nhỏ được sửa ở bước này.
- 02
Gửi tòa soạn
Thư chính thức gửi người phụ trách chuyên mục hoặc ban biên tập, kèm bằng chứng, khi bước một không có kết quả.
- 03
Văn bản phản hồi theo Điều 36
Gửi cơ quan báo chí; nếu cần, gửi cơ quan chủ quản hoặc cơ quan quản lý nhà nước về báo chí.
- 04
Khởi kiện
Điều 36 khoản 1 cũng nêu quyền khởi kiện tại Tòa án. Đây là bước cuối, nên có ý kiến người có chuyên môn pháp lý.
Nguồn: Luật Báo chí 126/2025/QH15, Điều 36 — phản hồi thông tin · đối chiếu ngày .
Điều 36: quyền phản hồi bằng văn bản
Khoản 1: khi cơ quan, tổ chức, cá nhân có căn cứ cho rằng cơ quan báo chí thông tin sai sự thật, xuyên tạc, vu khống, xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của mình, hoặc gây hiểu nhầm làm ảnh hưởng tới uy tín, thì có quyền nêu ý kiến phản hồi bằng văn bản đến cơ quan báo chí, cơ quan chủ quản báo chí, cơ quan quản lý nhà nước về báo chí, hoặc khởi kiện tại Tòa án.
Khoản 2: cơ quan báo chí phải đăng, phát ý kiến phản hồi, trừ trường hợp phản hồi trái pháp luật hoặc xúc phạm uy tín của cơ quan báo chí, danh dự của tác giả. Không đăng thì phải thông báo bằng văn bản, nêu rõ lý do. Khoản 3 giao Chính phủ quy định chi tiết.
Điều đó có nghĩa: văn bản phản hồi được viết để đăng được. Câu chữ công kích tòa soạn hay phóng viên cho tòa soạn lý do chính đáng để không đăng. Quyền phản hồi và yêu cầu cải chính cũng là quyền của mọi công dân theo luật, không riêng tổ chức.
Nguồn: Luật Báo chí 126/2025/QH15, Điều 36 — phản hồi thông tin; Sở Tư pháp Cần Thơ, 23/3/2026 — quyền tự do báo chí của công dân theo Luật 126/2025/QH15 · đối chiếu ngày .
Điều 34: cải chính, xin lỗi và gỡ ở trang dẫn lại
- Khoản 1: báo thông tin sai sự thật, xuyên tạc, vu khống, xúc phạm uy tín thì phải đăng, phát lời cải chính, xin lỗi và thông báo cho bên bị ảnh hưởng.
- Khoản 2: khi có văn bản kết luận của cơ quan nhà nước có thẩm quyền rằng nội dung đã đăng là sai, báo phải đăng phần kết luận đó.
- Khoản 3: báo phải thông báo cho cơ quan báo chí, trang thông tin điện tử tổng hợp có thỏa thuận dùng lại tin để gỡ thông tin sai và cải chính.
- Khoản 4: Chính phủ quy định chi tiết.
Khoản 3 quan trọng với du lịch: một bài sai thường được nhiều trang tổng hợp dẫn lại. Trong văn bản đề nghị, liệt kê các đường dẫn đã thấy để tòa soạn thông báo gỡ.
Nguồn: Luật Báo chí 126/2025/QH15, Điều 34 — cải chính trên báo chí · đối chiếu ngày .
Thời hạn: điều đã đọc được và điều chưa
Theo Điều 18 Nghị định 237/2026/NĐ-CP (Luật sư Việt Nam đưa tin ngày 30/6/2026), cơ quan, tổ chức, công dân có quyền yêu cầu cơ quan báo chí trả lời về vấn đề báo đã thông tin, và cơ quan báo chí trả lời trong 15 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu.
Thời hạn đăng lời cải chính và đăng phản hồi được Luật giao Chính phủ quy định chi tiết (Điều 34 khoản 4, Điều 36 khoản 3). Ban biên tập chưa đọc được toàn văn phần này của nghị định, nên không nêu con số; hãy đọc văn bản gốc trước khi viện dẫn thời hạn trong thư của mình.
Nguồn: Luật sư Việt Nam, 30/6/2026 — Nghị định 237/2026/NĐ-CP, trách nhiệm trả lời trên báo chí; Luật Báo chí 126/2025/QH15, Điều 34 — cải chính trên báo chí; Luật Báo chí 126/2025/QH15, Điều 36 — phản hồi thông tin · đối chiếu ngày .
Mẫu văn bản phản hồi
[TÊN ĐƠN VỊ] — [địa danh], ngày [ngày]
Kính gửi: Ban Biên tập [tên cơ quan báo chí]
V/v: Phản hồi thông tin trong bài “[tiêu đề bài]” đăng ngày [ngày], tại [đường dẫn]
Căn cứ Điều 36 Luật Báo chí số 126/2025/QH15, [tên đơn vị] xin phản hồi thông tin trong bài viết nêu trên như sau:
1. Bài viết nêu: “[trích nguyên văn câu sai]”. Thông tin đúng là: [dữ kiện đúng]. Căn cứ: [giấy phép, biên bản, hóa đơn, kết luận của cơ quan có thẩm quyền — gửi kèm bản sao].
2. [Câu sai thứ hai, nếu có, theo cùng cách].
Thông tin trên đã được [tên đơn vị, trang tổng hợp] dẫn lại tại: [các đường dẫn].
Đề nghị Quý Báo đăng ý kiến phản hồi này và xem xét cải chính theo Điều 34 Luật Báo chí. Đầu mối liên hệ: [họ tên, chức danh, email].
[Người đại diện ký, ghi rõ họ tên, chức danh, đóng dấu nếu có]
Mẫu chỉ nêu câu sai và dữ kiện đúng. Không thêm nhận xét về động cơ của người viết, không kèm lời đe dọa.
Những việc không nên làm
- Đăng bài công kích tờ báo trên kênh riêng của đơn vị trong khi đang chờ phản hồi. Câu chuyện có thêm một chương.
- Đòi gỡ toàn bộ bài vì một câu sai. Đề nghị đúng phần sai dễ được chấp nhận hơn.
- Gửi văn bản cho nhiều cơ quan cùng lúc ngay từ đầu. Bắt đầu từ tòa soạn; chỉ lên cấp khi không được trả lời.
- Dùng quan hệ quảng cáo để đổi việc sửa bài. Điều 38 tách quảng cáo khỏi nội dung báo chí; trộn hai việc gây rủi ro cho cả hai bên.
Nguồn: Luật Báo chí 126/2025/QH15, Điều 38 — quảng cáo trên báo chí · đối chiếu ngày .
Khi chính đơn vị gửi thông tin sai
Điều 31 khoản 1 đặt trách nhiệm lên bên cung cấp thông tin. Nếu thông cáo của đơn vị có số liệu sai và đã được đăng, gửi ngay thư đính chính cho mọi người đã nhận thông cáo, nói rõ câu sai, câu đúng, xin lỗi vì sai sót; sửa bản trên trang tin báo chí của đơn vị và ghi dòng cập nhật.
Nguồn: Luật Báo chí 126/2025/QH15, Điều 31 — cung cấp thông tin cho báo chí · đối chiếu ngày .
Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi thường gặp
Báo viết đúng nhưng giọng điệu tiêu cực, có yêu cầu cải chính được không?
Cải chính áp cho thông tin sai sự thật, xuyên tạc, vu khống, xúc phạm (Điều 34). Bài đúng sự thật nhưng bất lợi không phải đối tượng cải chính.
Gửi phản hồi cho ai trước?
Cho cơ quan báo chí đã đăng bài. Điều 36 cũng cho phép gửi cơ quan chủ quản, cơ quan quản lý nhà nước về báo chí hoặc khởi kiện; đó là các bậc sau.
Báo có buộc phải đăng phản hồi của đơn vị?
Phải đăng, trừ khi phản hồi trái pháp luật hoặc xúc phạm; không đăng thì phải thông báo bằng văn bản nêu lý do (Điều 36 khoản 2).
Bài sai đã bị nhiều trang dẫn lại, làm sao?
Liệt kê đường dẫn trong văn bản. Điều 34 khoản 3 yêu cầu cơ quan báo chí thông báo cho trang có thỏa thuận dùng lại tin để gỡ thông tin sai.
Liên quan
Xem tiếp
Báo chí · pháp lý
Luật Báo chí 2025
Văn bản đang có hiệu lực, Điều 27, 31, 33, 34, 36, 37, 38, Nghị định 237/2026 Điều 18, bảng kiểm nội bộ.
Báo chí · phỏng vấn, họp báo
Phỏng vấn và họp báo
Năm câu hỏi trước khi nhận lời, chuẩn bị người nói, quyền xem lại câu trả lời, họp báo: khi nào cần, thứ tự, câu hỏi khó.
Thông cáo · phát hành
Phát hành thông cáo
Danh sách nhận theo mảng, cách gửi thư, giờ gửi, trang tin báo chí trên website, 72 giờ sau khi gửi, bản cập nhật.
Khủng hoảng · kịch bản
Kịch bản theo tình huống
Ba câu hỏi đầu tiên, khung 72 giờ, kịch bản A phàn nàn lan truyền, B tai nạn, C đánh giá xấu, bảng vai trò, việc sau sự cố.
Chuyên mục
Làm việc với báo chí
Ba bài: Luật Báo chí 2025 cho doanh nghiệp du lịch, trả lời phỏng vấn và họp báo, cải chính và phản hồi.
Bắt đầu
Gửi thư cho ban biên tập PR Du Lịch
Báo một điều luật hay số liệu đã cũ, hỏi về một bài viết, hoặc gửi đề nghị đặt bài có gắn nhãn. PR Du Lịch không bán dịch vụ truyền thông và không chuyển thông tin của bạn cho đơn vị nào.