Thông cáo báo chí và sự cố truyền thông trong du lịch

Trong một đơn vị du lịch, phần việc với báo chí thường rơi vào tay người kiêm nhiệm: trưởng phòng kinh doanh, trợ lý giám đốc, cán bộ phụ trách xúc tiến ở sở. Họ cần viết một thông cáo đúng khuôn trong buổi chiều, biết gửi cho ai, biết khi phóng viên gọi thì được nói gì và có quyền gì, và cần một kịch bản sẵn có cho ngày xấu nhất.

PR Du Lịch chỉ viết phần đó: quan hệ báo chí và truyền thông khi có sự cố. Trang không viết về mạng xã hội, người có ảnh hưởng, đón đoàn khảo sát hay quảng cáo trả tiền; những việc ấy có cách làm và quy định riêng. Trang cũng không nhận làm thay việc nào trong số này.

Năm 2026 là năm phải đọc lại luật: Luật Báo chí số 126/2025/QH15 thay luật năm 2016 từ ngày 01/7/2026, cùng ngày hai nghị định hướng dẫn có hiệu lực. Mọi bài trên trang đã được đối chiếu với văn bản mới.

• Viết thông cáo báo chí du lịch: khuôn tám phần, mẫu điền sẵn chỗ trống, ảnh kèm, giờ cấm đăng.
• Phát hành thông cáo: danh sách nhận, giờ gửi, trang tin báo chí trên website, theo dõi sau khi gửi.
• Đo hiệu quả thông cáo: khung đánh giá của AMEC, vì sao bỏ chỉ số quy đổi ra tiền quảng cáo.
• Lịch sự kiện ngành nên có thông cáo: VITM Hà Nội, ITE HCMC, Năm Du lịch quốc gia 2026 và 2027.
• Luật Báo chí 2025 cho doanh nghiệp du lịch: các điều phải biết, đọc theo câu hỏi thực tế.
• Trả lời phỏng vấn và tổ chức họp báo: quyền xem lại câu trả lời, chuẩn bị người nói, thứ tự một buổi họp báo.
• Cải chính và phản hồi trên báo: khi báo đưa sai, gửi gì, cho ai, chờ bao lâu.
• Kịch bản xử lý khủng hoảng truyền thông: phân cấp sự cố, ba kịch bản theo tình huống.
• Phát ngôn trong khủng hoảng: người nói, tuyên bố ban đầu, nhịp cập nhật, câu không nên nói.
• Bài học từ sự cố truyền thông du lịch: vịnh Hạ Long 2025, hai vụ hóa đơn ở Nha Trang.

• Sắp có tin để công bố (tuyến mới, khai trương, mùa mới): đọc viết thông cáo rồi phát hành thông cáo.
• Phóng viên vừa gọi hỏi về một chuyện chưa hay: đọc phát ngôn trong khủng hoảng trước khi gọi lại; bài có mẫu tuyên bố ban đầu.
• Một bài báo viết sai về đơn vị: đọc cải chính và phản hồi; Điều 36 Luật Báo chí cho bạn quyền phản hồi bằng văn bản.
• Đang lập kế hoạch truyền thông cho năm tới: đọc lịch sự kiện ngành và đo hiệu quả để đặt mục tiêu đo được.